Na Vitalis, prezamos pela transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando também as particularidades aplicáveis a suplementos alimentares, vitaminas e produtos de consumo pessoal.
Caso precise solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente por meio da nossa página de atendimento:
Página de contato:
https://veddara.lojavirtualnuvem.com.br/contato/
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Importante: Por se tratar de suplementos, vitaminas e produtos de consumo oral/pessoal, não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos abertos, com lacre rompido, violados, parcialmente consumidos ou com sinais de armazenamento inadequado, por motivos de higiene, segurança sanitária e controle de qualidade.
Se o produto chegar com sinais de avaria, violação da embalagem, vazamento, embalagem amassada de forma severa ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento.
Recomendamos que, no momento da entrega, o cliente verifique:
Sempre que possível, tire fotos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de envio para facilitar a análise.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, alteração indevida ou qualquer problema que o torne impróprio para consumo dentro do prazo de validade, o cliente poderá solicitar análise entrando em contato por nossa página oficial.
A solicitação será analisada conforme o caso, podendo incluir:
Se for confirmado o problema, poderemos realizar, conforme aplicável:
Por questões legais, sanitárias e de segurança do consumidor, não aceitaremos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Caso a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.
É importante que o item seja enviado:
Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das condições informadas poderão ser recusados.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para visualização do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.
Se houver interesse em trocar por outro item, a solicitação também deverá ser feita por nossa página de contato.
A troca estará sujeita à:
O cliente poderá recusar o recebimento do pedido no ato da entrega caso identifique, por exemplo:
Nestes casos, pedimos que entre em contato conosco imediatamente por nossa página de atendimento:
https://veddara.lojavirtualnuvem.com.br/contato/
Os produtos comercializados em nossa loja incluem itens de consumo pessoal e ingestão oral, como suplementos, vitaminas e similares.
Por isso, após a abertura, violação do lacre ou qualquer indício de uso, o item não poderá retornar ao estoque nem ser comercializado novamente, o que limita a aceitação de trocas e devoluções nesses casos.
Essa medida existe para garantir:
Para qualquer solicitação relacionada a:
Entre em contato conosco pela página:
